平板电视作为彩电业的开展趋势，得到了日新月异的开展，但其售后服务却一直是限制职业开展的枷锁，有的企业自行拟定售后服务规范，顾客在承受售后服务时经常被一些潜规则所困扰。常见的现象共有三种：1.不履行“三包”规则；2.常常开出“大处方，下面咱们就

　　平板电视作为彩电业的开展趋势，得到了日新月异的开展，但其售后服务却一直是限制职业开展的枷锁，有的企业自行拟定售后服务规范，顾客在承受售后服务时经常被一些潜规则所困扰。常见的现象共有三种：1.不履行“三包”规则；2.常常开出“大处方，下面咱们就来一同看看事例。

　　说到“大处方”，人们就自然会想到一些不良医生为一己私益乱开药、乱查看，坑害患者的行为。殊不知，“大处方”现象现在正在平板电视售后服务范畴延伸，比方背光灯、逻辑板坏了，就要替换整个显示屏，对此，一些企业还振振有辞：这是职业通行的原则，是新技术的要求。我国顾客协会副秘书长武高汉在承受本报记者采访时言必有中地指出：这些平板电视职业的潜规则，是对顾客权益的损害。

　　2008年12月15日，郑州顾客萧先生向本报投诉称，他家2005年购买的一台42英寸等离子电视3个月前出了毛病，只需声响，不出图画，找企业的售后服务部门请求修理，修理人员查看后说是电视的逻辑板坏了，需求替换，但依照该企业的规则，逻辑板不给单换，有必要连同显示屏一同换，一共费用是7000多元。逻辑板坏了怎样就要连显示屏一同换呢？再说现在一台新的42英寸等离子电视的价格也还不到6000元，换个显示屏就要7000多元？萧先生同售后服务部门力排众议，但对方坚持说这是公司的规则，逻辑板和显示屏绑缚替换，价格也是公司定的。记者接到投诉后以顾客的身份向该公司售后服务部门进行了咨询，对方清晰标明：像背光灯、逻辑板等和显示屏相关的部件，都是成套替换，便是一般的驱动板坏了，要想修，也只能是换屏。

　　对此，我国家电修理协会副会长郭赤兵标明，现在平板电视修理范畴“大处方”现象比较严重，像液晶电视显示屏变黑等现象，有的仅仅由于背光灯坏了。从技术上讲，只需换个背光灯就行了，但由于现在国家没有出台平板电视的售后服务规范，所以企业多采纳换屏的方法进行修理，让顾客多花许多钱。他还告知记者，背光灯的费用不到液晶显示屏的1/3。

　　深圳某电视企业担任人在承受记者采访时标明，作为出产企业，他们十分清楚逻辑板、背光灯等部件能够独自替换，也愿意为顾客独自替换，可是绑缚替换是现在的职业常规，上游面板企业都是以成套方法供给货源的，所以和显示屏相关的部件一旦产生毛病，他们也就只能采纳替换整个显示屏的做法了。

　　国家“三包”规则要求电视机的整机包修1年，首要部件包修3年。可平板电视自面市以来就游离于“三包”规则之外，企业托言平板电视是高科技产品，现有的“三包”规则没有清晰将其列入规范之内，因而自行拟定服务规范，整机包修1年，首要部件包修1年或2年，有的乃至爽性将显示屏扫除在首要部件之外，导致平板电视售后服务大大缩水。

　　记者在采访中了解到，尽管在业界的广泛呼吁和广阔顾客的强烈要求之下，海信、长虹、康佳等本乡品牌的售后服务已相继回归“三包”，可是，包括简直悉数外资品牌在内的许多平板电视企业仍然游离于“三包”之外，对显示屏之类的首要部件遍及采纳缩水服务，大多外资品牌对首要部件的售后包修服务仍然是1年或许2年，而不是3年。对此，武高汉指出，这些企业的行为是典型的“白马非马论”，是不担任任的体现，是为了一己私益施行的潜规则。

　　针对平板电视售后服务紊乱的问题，我国电子视像职业协会早前拟定了《平板电视机售后服务施行定见》，规则平板电视整机包修1年，显示屏等首要部件包修2年。尽管该《定见》由于显着低于“三包”规则而遭到广泛谴责，但便是这个比较于“三包”大大缩水了的规则，也由于是指导性而非强制性的规则，而终究沦为了参阅和铺排。平板电视售后服务商场仍旧紊乱，顾客的合法权益无法得到愈加有力的确保。

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