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媒体公告 常见问题

高端彩电售后服务现真空

来源:安博电竞酒店北京发表日期:2023-08-06 06:51:34浏览量:1

  我又将修理人员请到家里进行“会诊”。这次修理人员说要换灯泡,我交了1000元修理费,修理人员将灯泡换掉后,电视机毛病仍没有扫除。该品牌售后人员将电视机拖到了修理部进行修理。售后司理许诺,3至5天就会修好。5天往后,我再次来到修理站,修理人员说电视机修欠好了。假如换主板要花4000多元,不换主板又无法修好。换主板只能等国外公司将备件运来,由于是高级产品,首要零部件都由外国公司把握。要换零件,必须先打报告,总部同意后才干修理,并且数千元的修理费用得由顾客承当。我的这台液晶彩电假如修欠好,就只能折旧。由于国内对液晶、等离子、背投电视还没有新的“三包”规则出台,现在只能参照彩电“三包”规范,首要零部件保修一年,折旧率按每天千分之一核算。按此核算,我的这台电视机折旧之后,只能交还不到10000元。我花了近3万元购买彩电,才一年多的时刻就呈现了毛病,购买之日至今也缺乏两年时刻,怎样就丢失了近2万元?这难道合理吗?

  接到张女士的来电后,记者将此事反映至市工商局顾客权益维护处。记者与工商执法人员进一步了解了相关状况。

  该彩电售后服务公司担任人表明,他们也感到很无法。液晶电视是高端产品,新技术、零部件都由外国公司把握,彩电出了问题,要向外国总部请求。国外厂家表明假如过了一年保修期,不担任修理费用。所以,彩电出了毛病,修理费得由顾客和修理站承当。假如接下了张女士的彩电修理,他们要倒贴钱,假如不修也的确对不住顾客。这几千元的修理费用究竟由谁来承当呢?终究,工商部分安排出售商、售后服务公司、修理站人员及顾客进行洽谈,终究达到一致,电视机从产生毛病时起核算折旧时刻,交还给张女士14000元。终究,张女士从商场换回了一台国产液晶彩电。

  夏女士也有相同的遭受。2005年1月,她花26880元购买了一台国外品牌的等离子彩电。用了不到3个月,电视机呈现了亮点,修理人员通过修理,毛病无法扫除。修理人员向总部反映,可过了15天配件还没有运到,电视机一向无法修正。2006年1月,顾客一气之下,将电视机运到商场要求退货。两边僵持不下,无法达到一致。在工商部分的协调下才决议以折旧退货的办法处理。按有关折旧规则,夏女士使用了不到一年的彩电,一下就折旧掉了8000元,只退回了18000元。夏女士本认为买了这台进口电视机能够得到质量上的确保,享用高端产品的先进技术,没想到一年时刻竟丢失了8000余元,还受了一肚子气。

  这两起高端彩电投诉事例虽已尘埃落定,但消费胶葛的背面也留下了许多的思索。

  榜首,跟着新技术的不断开发,新产品如漫山遍野纷繁上市,液晶、背投、等离子等高端产品的呈现,将逐步筛选体积粗笨、收视作用相对较差的电视机。国家相关部分应尽快习惯新产品开展的脚步,拟定出新的“三包”施行规则。

  第二,“三包”规则对高级产品保修的规模、时刻应怎么定妥?顾客花去上万元,乃至数万元买了高级产品,保修一年后呈现了毛病,又无法修正,是否应该下降折旧率,让顾客更容易接受。

  第三,商家在出售高端产品时,是否应多考虑顾客的实践利益,为确保质量,与厂家签定召回、替换、修理的清晰准则。

  第四,顾客应稳重选购自己所喜欢的产品。在选购时应具体了解该产品的功能、质量及售后服务、毛病修理的确保等,擦亮眼睛,不要盲目寻求时髦。

  第五,厂家应多考虑顾客的利益,确保修理所需零部件途径的疏通,免除顾客的后顾之虑。作为售后修理服务部分,应依据所售产品质量、毛病进行跟踪调查剖析,依据常见的毛病,采纳有用办法,及时向厂家反应,扫除所售产品的毛病,让顾客购得满足,用得定心。

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